Valkuilen bij het beginnen van een webwinkel

Er zijn tal van valkuilen waar je als beginnend webwinkelhouder in terecht kunt komen. Gelukkig hoef je het wiel niet zelf uit te vinden; tal van concullega’s gingen je voor, zodat inmiddels duidelijk is waar je zoal op moet letten. De 10 belangrijkste valkuilen op een rij:

1. Overzicht

Een groot voordeel van shoppen op internet is de snelheid waarmee een product kan worden besteld. Als je webwinkel onoverzichtelijk in elkaar steekt, valt dit voordeel direct weg. Zorg dus voor een duidelijke vormgeving en een heldere navigatiestructuur.

2. Suggesties

Je loopt omzet mis als je klanten niet op mogelijke combinatiepakketten met andere artikelen wijst. Als iemand bijvoorbeeld een T-shirt van een bepaald merk bestelt, kun je aanbieden dat hij een tweede shirt met 15 procent korting erbij kan kopen.

3. Communicatie

Consumenten schrikken terug voor de anonimiteit van een webwinkel. Je neemt veel wantrouwen weg door duidelijkheid te geven. Stel een FAQ-lijst op, wees helder over verzendkosten, levertijden en return policy, en geeft duidelijk aan waar mensen terecht kunnen met vragen.

4. Partners

Maak goede afspraken met je leveranciers en met het bedrijf dat bestelde producten aflevert. Leg daarbij vast binnen hoeveel tijd een besteld product bij jou wordt afgeleverd en vervolgens naar de klant wordt gestuurd. Klanten vinden het erg vervelend als hun bestelling niet op tijd binnenkomt.

5. Promotie

Veel startende winkeliers hebben een prachtige webwinkel opgezet, maar zijn ‘vergeten’ dat klanten niet uit zichzelf de weg naar hun locatie weten te vinden. Om e-commerce tot een succes te maken, moet je investeren in advertenties en affiliate marketing, en gebruikmaken van de mogelijkheden van social media.

6. Beveiliging

Zorg ervoor dat je klanten erop kunnen vertrouwen dat hun persoonlijke gegevens, en zeker die op hun creditcard, bij jou in veilige handen zijn. Geef bijvoorbeeld duidelijk aan dat ze voor het afrekenen van hun bestelling worden doorverwezen naar een veilige (‘https’-)pagina.

7. Beeldmateriaal

In een fysieke winkel kun je producten goed bekijken en vasthouden, in een webwinkel ben je als klant afhankelijk van het getoonde beeldmateriaal. Besteed veel zorg aan je productpresentaties en plaats alleen scherpe foto’s die kunnen worden uitvergroot.

8. Registratie

Wie iets in een webwinkel koopt en eerst een kwartier bezig is met het invullen van gegevens, zal daardoor worden afgeschrikt. Vraag alleen de noodzakelijke adres- en betaalgegevens van een klant op, en geen informatie die voor jou wellicht interessant is (schoolopleiding, beroep) maar die voor klanten als overbodig overkomt.

9. Actualiteit

Voor online consumenten is het gemakkelijk om veelvuldig terug te keren in je winkel. Als je niet regelmatig nieuwe producten en aanbiedingen in de winkel plaatst, missen klanten een ‘trigger’ om af en toe terug te komen.

10. Uptime

Een provider die geen goede service en voldoende ‘uptime’ levert, kost omzet. Het is verstandig om bij de keuze voor een provider niet alleen naar de kosten, maar ook naar de geboden kwaliteit te kijken. Let daarbij met name ook op back-updiensten die worden geleverd, zodat je in geval van technische problemen niet al je actuele content kwijtraakt.

DOWNLOAD NU!