Verzendkosten

Onder webshophouders zijn de ‘verzendkosten’ van bestelde artikelen onderwerp van veel discussie. Als je de door jou betaalde verzendkosten volledig doorberekent, kan voor klanten het idee ontstaan dat ze goedkoper uit zijn bij een ‘gewone’ fysieke winkel. Belast je de verzendkosten niet volledig door, dan worden je marges kleiner en mis je omzet. Vaak wordt een middenweg gekozen, waarbij de verzendkosten gedeeltelijk worden doorberekend, en de korting die hierop wordt gegeven vervolgens wordt doorberekend in de productprijs.

Afwegingen

Uit onderzoek blijkt dat de verzendkosten de belangrijkste reden zijn waarom klanten afhaken voordat ze hun bestelling hebben afgerond. Daaruit kun je twee conclusies trekken. Ten eerste dat je ervoor moet zorgen dat de verzendkosten geen verborgen verrassingseffect vormen dat pas tevoorschijn komt als een klant afrekent. Zorg voor transparantie; toon een klant op tijd alle kosten, inclusief BTW en het eindbedrag, zodat hij daar rekening mee kan houden. Sommige klanten haken namelijk alleen al af vanwege het feit dat er ‘verborgen kosten’ worden doorberekend, ongeacht de hoogte ervan. Belangrijker nog is dat je er beter voor kunt kiezen om je productprijs iets te verhogen en de verzendkosten te verlagen, dan andersom. Mensen betalen nu eenmaal liever niet voor iets dat ze niet fysiek in handen krijgen, zoals de bezorgdiensten van TNT of een ander bedrijf. Een goed voorbeeld van een webwinkel die zijn succes deels heeft te danken aan lage verzendkosten is Bol.com, dat standaard slechts € 1,95 per verzending in rekening brengt. Nu betaalt Bol.com als ‘grootgebruiker’ waarschijnlijk een voordelig tarief voor het verzenden, maar het is uitgesloten dat het genoemde bedrag de werkelijke kosten dekt.

Spelen met prijzen

Je kunt de verzendkosten van je webwinkel overigens prima inzetten als marketingmiddel. Zo kun je pakketten met verschillende producten aanbieden, waarvan de verzendkosten lager zijn dan als je alles los zou versturen. Als je dat voordeel vervolgens aan de klant doorberekent, levert dat een win-winsituatie op: hij betaalt minder per product en jij verkoopt meer artikelen. Een andere mogelijkheid is om een artikel dat je als actie met een stuntprijs aan zou willen bieden, voor de gewone prijs te verkopen, maar duidelijk te voorzien van de melding dat het tijdelijk gratis wordt verzonden. Dat springt commercieel gezien meer in het oog dan een prijsverlaging. Het is de moeite waard om hiermee te experimenteren, zodat je kunt zien of het werkt en extra omzet oplevert. Door met de gevraagde verzendkosten te ‘spelen’ kun je na verloop van tijd bepalen wat het ‘break-even’-punt wordt: hoeveel van je marge op een product kun je missen als daardoor de verzendkosten laag blijven zodat je omzet toch stijgt?

BTW

Tot slot willen we je wijzen op een adder onder het gras. Hoewel de belastingdienst er niet erg duidelijk over is, moet je over de verzendkosten die je hebt berekend, in de meeste gevallen ‘gewoon’ BTW afdragen – mits je BTW-plichtig bent uiteraard. Het BTW-percentage (0, 6 of 19) is gelijk aan de BTW die over het te verzenden product wordt berekend. Door hier goed op te letten, kun je problemen met de fiscus voorkomen!

DOWNLOAD NU!